Politique de remboursement

Politique de rétractation, de retours et de remboursement

Nos commandes sont exclusivement retirées en boutique, au 20 rue Ninau, 31000 Toulouse. Aucune expédition à domicile n’est proposée à ce jour.

Vérification au retrait

Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment du retrait en boutique. Merci de signaler rapidement toute anomalie (produit manquant, erreur de référence, produit endommagé) à florence@epicerie-moderne.com ou au +33 5 61 25 98 37. Cette démarche ne limite pas vos droits au titre des garanties légales et ne conditionne pas leur exercice à un signalement dans un délai particulier.

Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du retrait de sa commande pour notifier sa rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions légales. Les produits alimentaires à conservation longue ne sont pas exclus du seul fait de leur nature alimentaire.

Vous pouvez notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à florence@epicerie-moderne.com ou par courrier à Sarl L’EPICURIENNE – L’Épicerie Moderne, 20 rue Ninau, 31000 Toulouse. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Merci de préciser votre numéro de commande, les produits concernés et vos coordonnées.

Exceptions légales

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens descellés après leur remise qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions sont appréciées selon les caractéristiques du produit et ne limitent pas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Modalités de retour

Les produits doivent être restitués sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, à la même adresse, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine. Le dépôt en boutique est possible aux horaires d’ouverture indiqués dans le bandeau en haut du site.

Le client peut être responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Les éventuels frais directs de retour sont à sa charge dans le cadre d’une rétractation ; cette disposition ne concerne pas la prise en charge d’un produit non conforme ou défectueux au titre des garanties légales.

Produits défectueux ou erronés

Si un produit s’avère défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin de mettre en œuvre les garanties légales dans les conditions prévues par la loi et par nos Conditions générales de vente. Les exceptions au droit de rétractation ne vous privent pas de ces garanties. Un avoir ne se substitue pas à un remboursement dû sans votre accord.

Remboursement

En cas de rétractation recevable, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Articles en promotion

Une promotion ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation ni les garanties légales.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Sarl L’EPICURIENNE – L’Épicerie Moderne, 20 rue Ninau, 31000 Toulouse, florence@epicerie-moderne.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / retiré en boutique le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Contact

florence@epicerie-moderne.com — +33 5 61 25 98 37 — 20 rue Ninau, 31000 Toulouse.